1. Información General
En estricto cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se hace constar y se pone en conocimiento de todos los usuarios que la titularidad de esta plataforma web, aplicaciones móviles asociadas y servicios subyacentes (en adelante, de forma conjunta, "BiDeal" o "la Plataforma") recae sobre el equipo promotor formado por los señores Jesús Artazcoz, Iker Gorostieta, Iñigo Yaniz e Iñaki Zabaleta, actuando bajo el marco de un proyecto conjunto con domicilio a efectos de comunicaciones, notificaciones y requerimientos en la ciudad de Pamplona, Comunidad Foral de Navarra, España.
El presente y extenso documento legal, denominado "Términos y Condiciones", constituye un contrato jurídicamente vinculante entre los administradores de BiDeal y cualquier individuo o entidad (en adelante, el "Usuario") que decida acceder, navegar, descargar, instalar, registrarse o utilizar en modo alguno los servicios, funcionalidades, incentivos o contenidos ofrecidos en el ecosistema de BiDeal. El objetivo principal de BiDeal es la promoción de la movilidad urbana sostenible, concretamente el uso de la bicicleta, mediante un innovador sistema de recompensas basado en una moneda virtual y ecosistema de fidelización de carácter puramente local e intransferible, orientada a potenciar al mismo tiempo el comercio de proximidad.
La mera acción de acceder y navegar por el entorno virtual de BiDeal, así como la descarga y uso de nuestras aplicaciones o el registro y alta como usuario, implica el reconocimiento expreso, íntegro, libre, voluntario y sin reservas por parte del Usuario de la totalidad de las disposiciones contenidas en este documento. En caso de que el Usuario manifieste su disconformidad o rechazo, parcial o total, hacia las normas de uso, políticas, obligaciones o limitaciones de responsabilidad aquí descritas, deberá abandonar de forma inmediata la plataforma, cesar toda actividad en la misma y proceder a la desinstalación de cualquier software o aplicación de BiDeal de sus dispositivos electrónicos, perdiendo cualquier derecho a los beneficios generados u obtenidos.
2. Definiciones
Para la correcta y precisa interpretación del presente acuerdo legal, se establecen las siguientes definiciones de los términos principales que aparecerán de forma reiterada a lo largo del articulado:
- Plataforma / BiDeal: Conjunto de infraestructuras tecnológicas, que incluyen pero no se limitan al sitio web, la aplicación móvil (disponible para sistemas operativos iOS, Android u otros), bases de datos, algoritmos de cálculo de distancias, sistemas de geolocalización, interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y el software subyacente diseñado, desarrollado y operado por el equipo promotor.
- Usuario: Toda persona física, mayor de edad (o menor emancipado con capacidad legal suficiente), o persona jurídica que acceda a la plataforma, se registre creando un perfil personal e intransferible, y utilice los servicios de monitorización de rutas y acumulación de incentivos mediante el uso de medios de transporte sostenible (bicicleta).
- Comercio Colaborador / Partner: Establecimiento físico o virtual, situado primordialmente en la ciudad de Pamplona y su área de influencia, que ha suscrito un acuerdo comercial previo y en vigor con BiDeal para integrarse en la red de negocios adheridos, aceptando canjear los puntos virtuales acumulados por los usuarios a cambio de descuentos, promociones, bienes o servicios concretos detallados en la plataforma.
- BiCoins: Unidad de medida virtual, o sistema de puntos de recompensa digital, generada exclusivamente a través del algoritmo de la plataforma en proporción al esfuerzo, distancia y uso recurrente de la bicicleta. Se subraya de forma categórica que los BiCoins carecen de cualquier valor monetario, financiero o fiduciario fuera del ecosistema cerrado de BiDeal, no son divisas, ni criptomonedas, ni activos financieros, y su uso queda estrictamente restringido al canje de promociones predefinidas en la red de comercios colaboradores.
Cualquier otro término técnico, comercial o jurídico que pudiera aparecer en estos Términos y Condiciones deberá ser interpretado en su sentido habitual y corriente dentro del contexto de la legislación española y la normativa técnica del sector de las tecnologías de la información y la economía digital.
3. Objeto y Ámbito de Aplicación
El objeto fundamental y principal de las presentes condiciones es regular con absoluta transparencia y seguridad jurídica los términos de acceso, registro, navegación, utilización y disfrute de todos los servicios, funcionalidades e incentivos que proporciona la plataforma BiDeal. Nuestra iniciativa persigue un fin social y ecológico dual: por un lado, reducir la huella de carbono, descongestionar el tráfico urbano e impulsar la salud física de los ciudadanos fomentando el desplazamiento diario en bicicleta; y por otro, revitalizar la economía local, el pequeño comercio y los servicios de proximidad en la ciudad de Pamplona.
El ámbito territorial de aplicación de la plataforma, y por ende la posibilidad real de generar puntos, registrar trayectos válidos y acceder a recompensas en comercios físicos, se encuentra por el momento circunscrito de manera principal al término municipal de Pamplona y su área metropolitana colindante. No obstante, BiDeal se reserva el derecho exclusivo de ampliar, limitar o modificar este ámbito geográfico de actuación en el futuro, así como de establecer zonas de exclusión donde el registro de actividad no genere recompensas debido a motivos técnicos, de seguridad vial o normativos.
Los servicios prestados a los Usuarios bajo este contrato se ofrecen con carácter general de forma gratuita para el registro básico y la generación de BiCoins, sin perjuicio de que en el futuro puedan implementarse funcionalidades de carácter premium, suscripciones especiales, o servicios de valor añadido para los cuales se establecerán y publicarán con antelación las correspondientes condiciones particulares y tarifas. La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye la base íntegra de la relación entre usted y BiDeal para el uso gratuito actual.
4. Registro y Cuenta de Usuario
Para poder beneficiarse del programa de incentivos, acumular BiCoins y acceder a las promociones de la red de Comercios Colaboradores, es requisito previo, obligatorio e inexcusable que el interesado formalice su registro y proceda a la creación de una cuenta de usuario en la plataforma. Este proceso requerirá la aportación de determinados datos de carácter personal y contacto (como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico válido, y creación de una contraseña segura), cuya veracidad, exactitud y actualización constante recae bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.
La cuenta creada posee un carácter estrictamente personal, nominativo e intransferible. Queda terminantemente prohibida, bajo pena de suspensión inmediata y cancelación de beneficios, la creación de cuentas múltiples o "multi-cuentas" por parte de un mismo individuo, la cesión, venta, alquiler o transferencia de la cuenta a terceros, así como el uso compartido de un mismo perfil entre varias personas. BiDeal implementará los mecanismos técnicos y analíticos que considere oportunos para detectar estas prácticas fraudulentas y tomará las medidas sancionadoras que correspondan sin previo aviso.
El Usuario asume la obligación y responsabilidad plena de custodiar y mantener en la más estricta confidencialidad los datos de acceso (identificador y contraseña) a su perfil. Cualquier actividad, canje de BiCoins, acceso no autorizado o alteración de datos que se produzca en la cuenta mediante el uso legítimo o ilegítimo de sus credenciales será atribuida y considerada responsabilidad del titular registrado, salvo que este haya notificado de forma fehaciente a BiDeal, con antelación suficiente, el robo, extravío o compromiso de seguridad de sus claves, solicitando el bloqueo preventivo de la cuenta.
5. Funcionamiento del Servicio
El funcionamiento básico del servicio de BiDeal se sustenta en la monitorización y registro de los desplazamientos que el Usuario realiza utilizando una bicicleta. Para que la actividad sea contabilizada, el Usuario deberá, a través de la aplicación móvil instalada en un dispositivo compatible (smartphone), iniciar de forma manual la captura del trayecto al comienzo del mismo, y finalizarla al llegar a su destino, otorgando previamente los permisos necesarios y obligatorios para el acceso a la ubicación (GPS) y sensores de movimiento del dispositivo.
Los algoritmos propietarios de BiDeal analizarán los datos recogidos por los sensores del dispositivo (incluyendo velocidad, aceleración, trazado de la ruta, altimetría y otras variables físicas) para validar y certificar que el trayecto se ha realizado efectivamente en bicicleta y no utilizando vehículos a motor (coches, motocicletas, transporte público) u otras formas de movilidad no contempladas (patinetes eléctricos sin esfuerzo humano). La plataforma aplicará un sistema de filtros de seguridad, anti-trampas y validación heurística. Si los datos registrados sugieren un comportamiento anómalo o fraudulento (por ejemplo, velocidades incompatibles con el pedaleo, trazados irreales o uso de emuladores), el trayecto será invalidado de forma automática e inapelable, no sumando puntos al perfil del usuario.
Una vez que el sistema ha validado con éxito el trayecto, procederá a la asignación de BiCoins en la cuenta del Usuario, aplicando una fórmula de conversión preestablecida. Esta fórmula puede variar dinámicamente en función de múltiples factores a discreción de BiDeal, tales como la distancia recorrida, las condiciones climáticas adversas, la hora del día (incentivando horas valle, por ejemplo), la participación en retos comunitarios específicos, o multiplicadores promocionales limitados en el tiempo. BiDeal se reserva el derecho absoluto de modificar, sin previo aviso, el algoritmo de cálculo y las ratios de conversión aplicables a los trayectos futuros.
6. BiCoins: Naturaleza y Limitaciones
El término "BiCoin" hace referencia exclusiva a la unidad de cómputo y registro del programa de fidelización y recompensas operado por BiDeal. Es de vital importancia subrayar que los BiCoins son exclusivamente puntos virtuales y de recompensa dentro de un sistema cerrado. Bajo ninguna circunstancia y bajo ninguna legislación aplicable los BiCoins tendrán la consideración de dinero electrónico, moneda de curso legal, título de crédito, criptoactivo regulado, valor negociable, instrumento financiero o divisa. Carecen de cualquier tipo de respaldo monetario o financiero externo.
En consecuencia, el Usuario no puede, ni podrá en ningún momento, exigir, reclamar o solicitar a BiDeal, ni a los Comercios Colaboradores, ni a ningún tercero, la conversión, el canje, el reembolso, el pago o la liquidación de su saldo de BiCoins por dinero en efectivo, transferencias bancarias, divisas fiduciarias (como Euros, Dólares) u otros bienes fuera de los estrictamente definidos en los catálogos promocionales de la aplicación en cada momento. Su única finalidad y utilidad radica en ser redimidos por descuentos y ventajas dentro de la red autorizada en la ciudad de Pamplona y áreas asociadas.
Adicionalmente, BiDeal establece ciertas limitaciones temporales y normativas para garantizar la rotación y el uso activo de las recompensas. Los BiCoins acumulados en una cuenta de usuario podrán estar sujetos a períodos de caducidad (por ejemplo, expiración por inactividad prolongada de la cuenta por un periodo superior a seis meses). Asimismo, se establecen límites máximos de acumulación diaria, semanal o mensual, con el fin de promover una movilidad razonable y prevenir posibles abusos. Todas estas reglas, límites de uso y políticas de caducidad estarán debidamente detalladas en la sección de preguntas frecuentes de la aplicación y podrán ser actualizadas periódicamente.
7. Comercios Colaboradores
La red de Comercios Colaboradores es un pilar fundamental del ecosistema BiDeal. Estos negocios locales, entidades comerciales y prestadores de servicios suscriben acuerdos independientes con nuestra plataforma para ofrecer a los Usuarios descuentos, promociones, regalos u otros beneficios exclusivos, asumiendo ellos mismos el coste promocional a cambio de la visibilidad y el tráfico de potenciales clientes que nuestra aplicación les reporta. El catálogo de ofertas, comercios adheridos y las condiciones específicas de cada promoción estarán disponibles para su consulta en la sección correspondiente de la aplicación.
El canje de BiCoins se realiza de acuerdo a las normas operativas que defina cada Comercio Colaborador y que estarán publicadas junto a la oferta. BiDeal actúa en este contexto única y exclusivamente como un intermediario tecnológico y gestor de la fidelización, proporcionando la infraestructura para que el usuario demuestre disponer de saldo suficiente y el comercio pueda validarlo y descontarlo. Por consiguiente, BiDeal no interviene, no participa, ni asume responsabilidad alguna en el contrato de compraventa, la prestación del servicio final, la calidad, garantía o idoneidad de los productos o servicios adquiridos por el Usuario en el establecimiento físico o virtual del Partner.
Cualquier reclamación, incidencia, defecto, insatisfacción o controversia derivada de la calidad del producto, del trato recibido, o de la ejecución de la oferta promocionada, deberá ser dirigida y resuelta de manera directa, exclusiva e inmediata entre el Usuario y el Comercio Colaborador en cuestión, conforme a la normativa de consumo vigente. Asimismo, BiDeal no puede garantizar de forma permanente la disponibilidad de las promociones publicadas; los comercios se reservan el derecho a modificar o retirar sus ofertas por agotamiento de existencias, fin de campaña o decisiones estratégicas internas, sin que ello genere derecho a indemnización alguna frente a BiDeal.
8. Propiedad Intelectual
Todos y cada uno de los elementos visuales, estructurales y tecnológicos que conforman la plataforma BiDeal, incluyendo a título enunciativo y no limitativo: el código fuente (frontend y backend), diseño de interfaces (UI/UX), arquitecturas de bases de datos, logotipos, marcas registradas o no, nombres comerciales, textos, gráficos, ilustraciones, iconos, fotografías, animaciones, sonidos, algoritmos de cálculo y el concepto de negocio en su totalidad, son propiedad exclusiva de los promotores Jesús Artazcoz, Iker Gorostieta, Iñigo Yaniz e Iñaki Zabaleta, o de terceros que han otorgado las licencias pertinentes para su explotación.
El Usuario reconoce que los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a BiDeal están amparados por las leyes nacionales e internacionales en materia de derechos de autor, marcas y patentes. El alta y registro en la plataforma, así como la descarga de la aplicación móvil, no implica en ningún caso la cesión, renuncia, transmisión ni otorgamiento de licencia, total o parcial, de dichos derechos a favor del Usuario. Únicamente se le concede un derecho de uso, estrictamente personal, no exclusivo, revocable y limitado a la finalidad prevista en estos Términos y Condiciones y durante el tiempo en que mantenga activa su cuenta.
Queda rigurosamente prohibida y será perseguida legalmente por todos los medios civiles y penales al alcance de BiDeal, cualquier acción que implique la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, transformación, modificación, ingeniería inversa (reverse engineering), descompilación, extracción de datos (scraping o minería) o explotación económica, ya sea parcial o total, de los contenidos y elementos tecnológicos de la plataforma sin el previo, expreso y documentado consentimiento por escrito de los legítimos titulares. El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a la reclamación por daños y perjuicios pertinentes.
9. Protección de Datos Personales (RGPD)
El tratamiento, almacenamiento, gestión y protección de los datos de carácter personal recabados por BiDeal se rige, con el máximo rigor y diligencia, por lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La transparencia y el respeto por la privacidad de nuestros Usuarios son principios inquebrantables de nuestra organización.
Para conocer en profundidad, de manera detallada y exhaustiva qué datos específicos recogemos (incluyendo, pero no limitándose a: identificadores de usuario, coordenadas de geolocalización, parámetros de salud básicos si fueran compartidos, datos de dispositivo, hábitos de navegación y perfiles de consumo), cuáles son las finalidades exactas de dichos tratamientos, los plazos de conservación previstos, y las bases legitimadoras que nos amparan, el Usuario debe consultar, leer y aceptar nuestra Política de Privacidad de forma separada y explícita, que se encuentra permanentemente accesible en el portal y aplicación, y que conforma un documento indisoluble de estas condiciones.
Recordamos al Usuario que, en cualquier momento y de forma gratuita, podrá ejercer y hacer valer sus derechos fundamentales en materia de protección de datos: los derechos de acceso a la información que obre en nuestro poder, rectificación de aquellos datos inexactos o incompletos, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento bajo ciertas condiciones legales, oposición a fines concretos y portabilidad de sus datos en un formato estructurado. Para el ejercicio de estos derechos, bastará con dirigir una comunicación formal por escrito, acreditando su identidad, a las direcciones de contacto que figuran en el último apartado de este documento o en la propia Política de Privacidad.
10. Uso de la Geolocalización
Dada la naturaleza tecnológica y el modelo de funcionamiento intrínseco de los servicios de BiDeal, que se basan en medir distancias, analizar trayectorias urbanas y validar que los desplazamientos se realicen de manera sostenible, el acceso continuo y preciso a los datos de geolocalización (GPS, triangulación por red, u otras tecnologías de posicionamiento) del dispositivo del Usuario es un requisito técnico absolutamente imprescindible y un elemento troncal del servicio prestado.
Al registrarse y utilizar la aplicación, el Usuario consiente de manera expresa y activa que BiDeal registre, trate y analice su ubicación en tiempo real única y exclusivamente durante el periodo de tiempo en el que un trayecto se encuentre activo (es decir, desde que el usuario pulsa "iniciar trayecto" hasta que pulsa "finalizar trayecto"). BiDeal se compromete, de manera firme, a no realizar seguimientos en segundo plano ni a registrar de forma subrepticia la ubicación del usuario cuando la funcionalidad de grabación de ruta no esté activada voluntariamente por este.
Los datos de rutas y recorridos, que pueden revelar información sensible sobre los hábitos de vida, lugares de residencia o trabajo del usuario, serán almacenados aplicando protocolos de seguridad robustos. Además, con fines estadísticos, de mejora del algoritmo de asignación de puntos, optimización de rutas y para ofrecer informes de movilidad urbana agregados (por ejemplo, a entidades públicas, sin fines de lucro o en publicaciones académicas), estos datos de geolocalización podrán ser utilizados previo un riguroso proceso de anonimización y agregación, de forma que resulte técnica y matemáticamente imposible la reidentificación de un individuo concreto a partir de los mapas de calor resultantes.
11. Responsabilidad y Limitaciones
El Usuario reconoce de manera fehaciente que el uso de la bicicleta en entornos urbanos y vías públicas conlleva, de manera inherente, riesgos de caídas, accidentes, lesiones y colisiones. El Usuario acepta que la utilización de su bicicleta, así como el seguimiento de cualquier ruta sugerida, trazada o monitorizada por la aplicación BiDeal, se realiza siempre y en todo momento bajo su propia, única y exclusiva responsabilidad. BiDeal, sus promotores y asociados, no asumen ningún tipo de responsabilidad civil, penal o administrativa por accidentes, daños físicos, daños materiales, infracciones de tráfico o perjuicios ocasionados al propio usuario o a terceros durante la realización de un trayecto registrado en la Plataforma.
BiDeal insta y exige de forma imperativa a todos sus usuarios que, durante la conducción, observen y respeten con estricto rigor todas las normativas de circulación vial, reglamentos de tránsito y ordenanzas municipales aplicables en su localidad (uso de casco, luces reglamentarias, respeto por los semáforos y pasos de peatones, prohibición de circular por aceras no habilitadas). Asimismo, está terminantemente prohibida la manipulación del dispositivo móvil o la consulta de la pantalla de la aplicación mientras el vehículo se encuentre en movimiento, constituyendo esta acción no solo una imprudencia temeraria, sino un incumplimiento grave de estos términos.
En el ámbito puramente tecnológico, BiDeal realiza sus mejores esfuerzos profesionales para garantizar la operatividad ininterrumpida de la plataforma, pero no puede garantizar, y excluye expresamente cualquier responsabilidad derivada de: la disponibilidad continua, la ausencia de interrupciones, la inmunidad frente a ataques informáticos, fallos en las telecomunicaciones, caídas de servidores, o errores puntuales en la geolocalización provocados por factores externos (interferencias de señal, condiciones meteorológicas, o defectos del hardware del usuario) que pudieran ocasionar la pérdida de datos de un trayecto o la no contabilización de puntos correspondientes.
12. Modificaciones de los Términos
El ecosistema digital, la normativa legal y las dinámicas comerciales son entes vivos y en constante evolución. En consecuencia, BiDeal, actuando a través de sus legítimos administradores, se reserva el derecho unilateral, inalienable y discrecional de revisar, actualizar, alterar, ampliar o modificar los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier política, norma de funcionamiento de la plataforma, o programa de recompensas y asignación de BiCoins, en cualquier momento en que lo considere oportuno o necesario para la viabilidad y correcta evolución del proyecto.
Cuando se produzcan modificaciones de carácter sustancial (es decir, aquellas que afecten significativamente a los derechos de los usuarios, supongan un cambio drástico en la política de privacidad, o alteren la naturaleza esencial del programa de recompensas), BiDeal se compromete a notificar a los usuarios registrados. Dicha notificación se realizará con una antelación razonable (típicamente de al menos quince días naturales antes de su entrada en vigor), utilizando para ello canales efectivos como el envío de un correo electrónico a la dirección vinculada a la cuenta, o mediante la publicación de avisos prominentes e ineludibles (banners o ventanas emergentes) en el momento en que el usuario inicie sesión en la aplicación.
Si tras la notificación, y superado el plazo de entrada en vigor de las nuevas condiciones, el Usuario continúa accediendo, navegando y utilizando de manera habitual los servicios de BiDeal, se entenderá y presumirá legalmente que ha leído, comprendido y aceptado en su integridad las modificaciones introducidas. Si el Usuario mostrara su desacuerdo con los nuevos términos, su único y exclusivo recurso legal, así como su deber, será el de cesar inmediatamente en el uso de los servicios y solicitar la baja definitiva y eliminación de su cuenta, perdiendo los saldos y beneficios acumulados que pudieran restar en ese momento.
13. Suspensión y Cancelación
BiDeal persigue mantener una comunidad de usuarios basada en la honestidad, el juego limpio, el fomento real del deporte y el respeto. Por ello, la plataforma se reserva el derecho unilateral y absoluto de suspender temporalmente el acceso a la cuenta, o de proceder a su cancelación definitiva y el bloqueo permanente del usuario, en cualquier momento, con o sin previo aviso al infractor, y sin que ello genere derecho a compensación o indemnización alguna, ante la detección de indicios racionales o pruebas fehacientes de fraude, abuso o incumplimiento de las condiciones aquí estipuladas.
Serán consideradas causas objetivas y suficientes para la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, de forma no limitativa, las siguientes conductas: a) La utilización de emuladores GPS, software de spoofing (falsificación de ubicación), o mecanismos que simulen movimientos sin que haya un desplazamiento físico real; b) La alteración de los registros realizando trayectos en vehículos motorizados y presentándolos como uso de bicicleta; c) El abuso de fallos (bugs), vulnerabilidades o exploits del sistema para obtener beneficios ilícitos; d) La agresión verbal, amenaza o conducta inapropiada hacia los Comercios Colaboradores o el personal de BiDeal; e) El incumplimiento sistemático o grave de cualquier otra obligación dispuesta en estos Términos.
El Usuario, por su parte, ostenta el derecho incondicional y en todo momento de solicitar la baja voluntaria y la cancelación definitiva de su cuenta. Este trámite podrá llevarse a cabo a través de las opciones de configuración disponibles dentro de la propia aplicación móvil, o mediante el envío de un correo electrónico formal a la dirección de soporte. La efectividad de la baja voluntaria implicará de manera irreversible e inmediata la pérdida total de todos los BiCoins acumulados en el monedero virtual, la anulación de cualquier recompensa pendiente de canje, y la supresión o anonimización de sus datos personales, conforme a los protocolos descritos en nuestra Política de Privacidad, finalizando con ello toda relación contractual.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
La redacción, interpretación, ejecución y validez de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier posible conflicto, discrepancia o reclamación que pudiera surgir en relación directa o indirecta con el uso de la plataforma BiDeal, se regirán e interpretarán íntegramente conforme a lo estipulado en la legislación común española y la normativa comunitaria europea que resulte de aplicación imperativa al caso, con exclusión expresa de las normas de conflicto de leyes que pudieran remitir a un ordenamiento extranjero.
En el supuesto de que surgiese cualquier controversia, litigio, disputa o reclamación entre el Usuario y los administradores de BiDeal derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, ambas partes acuerdan someterse con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Pamplona, Navarra, España. Lo anterior no obstará para que los consumidores y usuarios puedan acogerse a los fueros imperativos de protección que la ley prevea para su domicilio en aquellos supuestos en los que ostenten la condición de consumidor final conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Adicionalmente, y en aras de promover la resolución pacífica, rápida y extrajudicial de los conflictos, se informa a los Usuarios, en cumplimiento del Reglamento (UE) nº 524/2013, que la Comisión Europea facilita y pone a disposición de los ciudadanos una plataforma de libre acceso para la resolución de litigios en línea (ODR). Los usuarios podrán acceder a dicha herramienta a través del enlace correspondiente proporcionado por la Unión Europea, con el fin de intentar llegar a un acuerdo sin necesidad de acudir a la vía jurisdiccional ordinaria, sin que la participación en estos mecanismos excluya el derecho de las partes a acudir a los tribunales.
15. Contacto
La comunicación fluida, transparente y directa con nuestros usuarios es una prioridad absoluta para el equipo gestor de BiDeal. Entendemos que durante el uso de la aplicación, el proceso de registro, la comprensión de estos términos, o la gestión de sus puntos, pueden surgir dudas razonables, sugerencias valiosas para la mejora continua del proyecto, o posibles incidencias de carácter técnico u operativo que requieran de asistencia por parte de nuestro equipo de soporte.
Para garantizar una atención adecuada, hemos dispuesto diferentes canales oficiales de comunicación. Para consultas de carácter general, dudas sobre el programa de recompensas, notificaciones de fallos técnicos o consultas sobre el articulado de estos Términos y Condiciones, los Usuarios pueden dirigir sus comunicaciones, redactadas de manera clara y preferiblemente en idioma español, a la dirección de correo electrónico habilitada para tal fin: info@bideal.es. Nuestro equipo de soporte técnico y de atención al usuario procurará acusar recibo de las solicitudes y ofrecer una resolución o respuesta motivada en el menor plazo de tiempo que resulte operativamente viable.
Para aquellas cuestiones que revistan un carácter estrictamente formal, notificaciones legales ineludibles, solicitudes de ejercicio de derechos recogidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o el envío de burofaxes y comunicaciones postales certificadas, el Usuario deberá dirigirse por escrito al domicilio fiscal y a efectos de notificaciones del equipo promotor sito en Pamplona, Navarra. El proyecto BiDeal reafirma su compromiso de mantener una actitud proactiva y diligente en la resolución de cualquier problema que pueda afectar a la experiencia del usuario y al prestigio de la plataforma.